2012年3月25日 星期日

菜鳥業務的熱血週記02~初出茅盧篇

這一整個禮拜是練功週
從最基本的填寫表單和報表流程開始做起
雖然是最基本的東西,但就像前輩說的一樣
不要只是"做"上面交辦下來的事,還要"想"為什麼要這樣做
也因此不管多枯燥乏味的東西,也變得有趣多了
如果以我現在兩個禮拜,來對業務總結一句話就是
"凡事多一步"
例如:
當東西交辦出去的 時候,就要多問一句哪時走下一個流程
當臨時遇到客戶開會時,也要多問一句開什麼會,有沒有可以幫忙的
拿到訂單為什麼可以拿到
拿不到又是為什麼拿不到

 我現在很喜歡自己的上班模式
每次都大概8:30進公司那時公司大概只有兩三個人
就坐在自己位子上,看看業務銷售的書,想想如果是自己會怎麼做
順便整理一下今天的流程
晚上也大概8:30左右下班 ,到家洗完澡要入眠時,腦袋總是還運轉著
想著今天發生哪些事被交辦哪些事情,又有哪些解決辦法,就這樣不知不覺睡去

 我現在的目標是"顧問銷售"
因為大家一樣都不喜歡被推銷而喜歡主動購買
也因此我要學習的東西,像山一樣高阿~~
就一步一腳印往前邁進了!!!

下面分享一段從網路上看來的文章,希望大家會喜歡

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 郭台銘對業務員說的話
一、如果
(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。
(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。
(3)妳只是打報表,不確定數字正確性。
(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多
         訂一些貨。
(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
         那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。

二、如果
(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。
(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。
(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。

三、如果
(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。
(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢 討。
(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。
(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。
(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞
掛在嘴邊。
(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。
那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。
每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

四、如果
(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
(2)對企業有利的,不立刻行動。
(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。

結語

(1)我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力, 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。

(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了幾個月,雖然暫時達成率不佳,但我仍深具信心,景氣、政治並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。


我有一個夢:
.我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
.我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
.我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
.我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
.我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺!




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